Joindre le soutien
Écrivez-nous par courriel. Nous lisons chaque message et répondons dans un délai d’un jour ouvrable, en français ou en anglais.
Quand nous répondons
Dans un délai d’un jour ouvrable. Il n’y a pas de ligne téléphonique : le courriel nous permet d’examiner votre question correctement et garde une trace de la réponse.
Quoi inclure
- L’adresse courriel de votre compte Olive Grove.
- Votre version d’Olive Grove, affichée dans le pied de la fenêtre de l’application, et votre version de Windows.
- Ce que vous faisiez, ce que vous attendiez, et ce qui s’est passé.
- Tout message affiché par l’application, mot pour mot, ou une capture d’écran sans aucun renseignement sur un client.
- Pour un problème dans l’application, utilisez plutôt Aide > Signaler un problème : la fonction ajoute les détails techniques pour vous et retire d’abord les noms des clients. Voir Signaler un problème et envoyer les journaux.
N’envoyez jamais de renseignements sur un client
N’envoyez ni noms, ni notes, ni transcriptions, ni enregistrements, ni captures d’écran montrant un client. Nous n’en avons pas besoin pour vous aider, et nous ne pouvons pas voir vos dossiers : ils sont conservés sur votre ordinateur.
Avant d’écrire
Beaucoup de réponses sont déjà ici. Cherchez dans le centre d’aide :
Êtes-vous client d’un cabinet?
Pour votre rendez-vous, vos formulaires ou votre dossier, communiquez avec votre praticien ou praticienne : cette personne gère son propre cabinet et détient votre dossier, que nous ne pouvons pas voir. Le guide pour les clients répond aux questions courantes.
Signaler un problème de sécurité
Consultez la page Sécurité pour savoir comment en signaler un et ce à quoi nous nous engageons.