Dépannage

Micro, notes lentes, mises à jour, activation, courriels manquants et journaux.

• Le micro ou l’audio de l’appel n’est pas capté

  Vérifiez la puce du micro dans Enregistrer, laissez la vérification du micro afficher un niveau et, pour une séance en ligne, gardez « Capter aussi l’audio du système » avec l’appel diffusé par la sortie par défaut de Windows. Un flux arrêté demande de terminer la séance et d’en démarrer une autre.

• L’IA n’est pas prête

  L’IA d’Olive Grove fonctionne sur votre propre ordinateur. Si elle ne répond pas, cliquez sur l’état de l’IA en haut de la fenêtre : il ouvre la carte IA des notes dans les Paramètres, avec le bouton qui la remet en marche.

• Les notes tardent, ou l’ordinateur est occupé

  Les notes sont rédigées sur votre propre ordinateur; leur vitesse en dépend donc. Vérifiez l’indicateur de l’ordinateur dans le pied de la fenêtre, utilisez la carte graphique si vous en avez une, mesurez le modèle de notes dans la Bibliothèque de modèles et fermez les programmes lourds pendant la rédaction.

• Mises à jour : vérifier, installer et choisir le moment

  Olive Grove vérifie s’il existe une nouvelle version une minute après son ouverture et toutes les quelques heures tant qu’il est ouvert, jamais pendant un enregistrement. Vous choisissez ce qui se passe ensuite. Le pied de la fenêtre affiche toujours votre version, et chaque mise à jour est vérifiée avant de s’exécuter.

• Problèmes d’activation et de licence

  La plupart des problèmes d’activation viennent d’un code expiré, d’un autre compte ou de deux ordinateurs déjà utilisés. La page d’activation indique lequel et permet de libérer une place sur-le-champ. Le pied de la fenêtre et Paramètres > Licence indiquent toujours la durée de la licence.

• Un courriel n’est pas arrivé

  Attendez une minute, puis regardez dans les courriels indésirables ou les promotions, et vérifiez l’adresse. Certains courriels ne sont pas envoyés par Olive Grove : les factures et les rappels que vous envoyez vous-même s’ouvrent dans votre propre logiciel de courriel.

• Une séance a été interrompue ou est restée en cours

  La transcription et la note rapide sont enregistrées toutes les 20 secondes. Si l’ordinateur s’est mis en veille, a planté ou a perdu le courant, la séance est proposée pour récupération au démarrage suivant et rédigée à ce moment. Une séance restée en cours se termine d’elle-même après un silence, sauf si vous continuez.

• Signaler un problème et envoyer les journaux

  Utilisez Aide > Signaler un problème dans l’application. Décrivez ce qui s’est passé; l’application ajoute la version, Windows et la fin du journal technique, retire les noms des clients, les adresses courriel et les numéros, et vous montre exactement ce qui sera envoyé.