Croissance et Aperçus

Les 19 fonctionnalités de cette partie

Aperçus

Votre pratique sur une période choisie : onze indicateurs avec des plages saines, des forces et des axes de progrès appuyés par des données, ce sur quoi travailler ensuite, les séances tenues et les signalements de risque actifs.

Pratique réflexive

Un seul endroit pour vos dernières revues de séance et leurs thèmes de développement, vos débriefings récents, les prochaines pistes de travail, Consultation et vos questions pour la supervision. Préparer la supervision rédige un ordre du jour sur cet ordinateur, noms des clients remplacés.

Onglets Aperçus et Exercice

Croissance s’ouvre sur deux grands onglets, Aperçus et Exercice, chacun avec une ligne qui dit à quoi il sert, pour que l’un et l’autre soient à un clic.

Vos indicateurs

La part de parole, les questions, la plus longue intervention, les questions ouvertes, les reflets par question, les pauses, les clients dont les scores se sont améliorés, les objectifs atteints, les exercices faits, le score du Session Check et les séances avec une note, chacun comparé à une plage saine; ceux qui dépendent des interlocuteurs indiquent le degré de confiance dans leur attribution.

Forces et points à développer

Des cartes de tendances tirées de vos séances et les thèmes récurrents de vos analyses cliniques, chacun avec ses preuves et une prochaine étape pour les points à développer.

Ce sur quoi travailler ensuite

Une courte liste de prochaines étapes tirées des thèmes de développement récurrents de vos analyses et de tout indicateur hors de sa plage habituelle, avec un résumé à copier pour la supervision.

Discuter de mes indicateurs

Ouvre Consult et lui demande de vous expliquer vos indicateurs et ce sur quoi travailler, à l’aide de moments tirés de vos propres séances.

Parler avec Oliver

Parlez à voix haute des questions de Consultation : maintenez Espace ou Parler (ou activez Mains libres) et Oliver répond à voix haute avec les mêmes sources, le même style de rétroaction et les mêmes actions que Consultation. Parler par-dessus lui l’arrête aussitôt, et les mots des deux côtés s’affichent en texte.

Consult

Un collègue avec qui réfléchir, depuis n’importe quelle page. Il répond à partir de vos notes, analyses, transcriptions, objectifs, indicateurs, calendrier, facturation et de l’Aide, avec un lien numéroté vers chaque source.

Actions de Consult et Épingler au dossier

Une réponse peut proposer une action (ouvrir une page ou un dossier, fixer un rendez-vous, rédiger un courriel, lancer un outil), exécutée seulement après « Le faire », et « Épingler au dossier » verse un message au dossier du client.

S’exercer avec le client dans Consult

Consult joue un client à partir de son dossier pour que vous répétiez une conversation difficile; tapez « pause » pour obtenir une rétroaction franche.

Exercice

Répétez une séance avec un client simulé, à la voix ou au clavier, avec les suggestions en direct comme lors d’une vraie séance, et terminez avec une rétroaction notée.

Cas d’exercice

Trente cas fictifs à chercher et à filtrer par approche et par difficulté, votre propre sujet ou un personnage bâti à partir du dossier d’un client.

Voix d’exercice

Le client parle avec une voix que vous choisissez dans une liste, chacune avec son propre Aperçu : six voix anglaises standard pour tout ordinateur (américaines et britanniques, féminines et masculines), ou une voix Windows pour la langue de l’exercice; Vitesse règle le débit du client.

Parler par-dessus le client d’entraînement

Choisissez si le client termine sa phrase quand vous parlez, en gardant ce que vous dites ou tapez pour après, ou s’il vous laisse l’interrompre. Le bruit, la frappe au clavier et la propre voix du client sortant des haut-parleurs ne l’arrêtent jamais. La sensibilité dispose d’un bouton Tester et d’un indicateur de niveau.

Répondre naturellement en entraînement

Le client répond quand vous faites une pause, après environ 1,2 seconde, et jamais au milieu d’une phrase : seule votre voix compte comme parole, pas un ventilateur, la frappe au clavier ou l’écho du client. Un état indique À l’écoute, Vous parlez, Réflexion ou Le client parle, avec le niveau du microphone.

Voix d’exercice naturelles

Cinq voix plus réalistes qui peuvent soupirer, hésiter et pleurer quand le client le fait, choisies par défaut pour convenir à chaque personnage. Elles nécessitent une carte graphique NVIDIA; les autres ordinateurs utilisent automatiquement les voix standard.

Rétroaction de l’exercice

Termine l’exercice avec des scores pour l’empathie, les reflets, les questions, les résumés et la fidélité à l’approche, des décomptes tirés de vos propres mots, les étapes liées au risque pour les cas à risque et une piste à essayer la prochaine fois.

Historique des exercices

Les exercices passés avec la date, le cas, la durée et le score, un graphique des scores récents, et chaque rétroaction rouverte d’un double-clic.